خدمات مشتریان

خدمات مشتریان مدیسه آماده هرگونه پاسخگویی در زمینه‌ی پیگیری، شکایات، درخواست بازگشت کالا و راهنمایی مورد نیاز مشتریان است.

راهنمای ورود و ثبت‌نام درسایت مدیسه

دوست خوش‌سلیقه من
برای خرید از مدیسه باید ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید. اگر قبلاً حساب کاربری ساخته‌اید، می‌توانید در صفحه‌ی اصلی مدیسه از گزینه‌ی "وارد شوید" استفاده کنید. در غیر این صورت می‌توانید با استفاده از یک آدرس ایمیل یا شماره موبایل در مدیسه ثبت‌نام کنید. برای این کار کافی است گزینه‌ی "وارد شوید" را در صفحه‌ی اصلی بزنید و از قسمت "مشتری جدید هستید؟" فرایند ثبت‌نام را شروع کنید. برای آشنایی بیشتر با نحوه‌ی ثبت‌نام در مدیسه با این راهنما همراه باشید.

ثبت‌نام و ساختن حساب کاربری در مدیسه

 

  • 1. وارد سایت مدیسه شوید و گزینه "ورود به‌حساب کاربری" را از قسمت بالای وب‌سایت انتخاب کنید.
  • 2. صفحه‌ای برای شما باز می‌شود که با انتخاب گزینه "از اینجا شروع کنید" به صفحه ایجاد حساب کاربری هدایت می‌شوید.
  • 3. در صفحه "ایجاد حساب مشتری جدید" اطلاعات شخصی خود را به‌صورت صحیح وارد کنید.

    واردکردن اطلاعاتی مانند "نام"، "نام خانوادگی" و "تاریخ تولد" به صورت صحیح به‌منظور پیگیری‌های آتی کاملاً ضروری است. به یاد داشته باشید که آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که در حساب کاربری‌تان ثبت می‌کنید، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تائید مشتریان نزد مدیسه است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های فروشگاه مدیسه فقط از طریق آن‌ها صورت می‌گیرد.

  • 5.پس از ورود به‌حساب کاربری خود در سایت پیامکی مبنی بر ثبت‌نام در فروشگاه اینترنتی مدیسه دریافت خواهید کرد.

 

تکمیل اطلاعات حساب در مدیسه

 

پس از ثبت‌نام در مدیسه می‌توانید خرید خود را شروع کنید. لازم به یادآوری است که برای نهایی کردن سبد خریدتان باید اطلاعات حسابتان در مدیسه کامل باشد. به همین دلیل پیشنهاد می‌کنیم، پیش از شروع خرید ابتدا اطلاعات حساب کاربری خود را در مدیسه کامل کنید. برای این کار باید به بخش حساب کاربری بروید و گزینه‌ "اطلاعات حساب کاربری" را بزنید. توجه داشته باشید که اطلاعات حساب کاربری در فاکتور نهایی مشتری درج می‌شوند و در مواقع لزوم از آن‌ها برای احراز هویت خریدار استفاده می‌شود؛ بنابراین بسیار مهم است که اطلاعات شخصی خود را صحیح و کامل وارد کنید تا اگر به هر دلیل خواستید کالایی را بازگردانید مشکلی برایتان پیش نیاید.

فراموشی رمز عبور

درصورتی‌که رمز عبور خود را فراموش کردید، از بخش "ورود به‌حساب کاربری" و انتخاب گزینه "کلمه عبور خود را فراموش کرده‌ام" از طریق ایمیل یا شماره موبایل رمز عبورتان را بازیابی کنید. رمز جدید به شماره موبایل یا تلفن همراه شما ارسال می‌شود و شما می‌توانید پس از ورود به سایت آن را از قسمت "تغییر کلمه عبور" در بخش اطلاعات حساب کاربری به‌دلخواه تغییر دهید.

 

راهنمای خرید از سایت

خرید و ثبت سفارش در فروشگاه مدیسه بسیار آسان است. برای یافتن کالای موردنظرتان در وب‌سایت مدیسه می‌توانید از منوهای دسته‌بندی‌شده یا نوار جستجوی سایت استفاده کنید.

زمانی که کالای موردنظرتان را پیدا کردید، کافی است روی آن کلیک کنید تا وارد صفحه‌ی آن محصول شوید. در این صفحه امکان انتخاب مواردی مانند سایز، رنگ و غیره را خواهید داشت. با زدن دکمه‌ی "افزودن به سبد خرید"، کالای انتخابی‌ به سبد خرید اضافه می‌شود. در صورت تمایل پیش از ثبت سفارش می‌توانید کالاهای دیگری را نیز به همین ترتیب به سبد خریدتان اضافه کنید.

در ادامه با انتخاب سبد خرید در قسمت بالای سایت و زدن دکمه "نهایی نمودن خرید" به ترتیب مراحل خرید را تکمیل کنید. در بخش سبد خرید می‌توانید تعداد کالاهای منتخب را کم و زیاد کنید یا حتی به‌کل کالایی را از سبد خریدتان حذف کنید. با انجام هر عمل، سبد خریدتان آپدیت می‌شود و مبلغ قابل پرداخت نیز به‌روز خواهد شد.

دقت داشته باشید که ثبت سفارش و خرید کالا در مدیسه در هر ساعت از شبانه‌روز و هفت روز هفته حتی روزهای تعطیل امکان‌پذیر است و سفارش مشتریان ثبت می‌گردد. پس از تکمیل تمامی مراحل خرید و ثبت نهایی، پیام کوتاهی مبنی بر اطلاع‌رسانی ثبت سفارش به همراه شماره سفارش برای مشتری ارسال می‌شود.

همچنین مشتریان می‌توانند در قسمت "حساب کاربری" بخش "سفارش‌های من" تمامی سفارش‌های اخیر خود را به ترتیب تاریخ مشاهده کنند.

ثبت محل تحویل و ارسال سفارش

برای تکمیل فرآیند خرید از مدیسه لازم است آدرس محل تحویل، مشخصات فرد تحویل‌گیرنده و شیوه‌ ارسال سفارشتان را تعیین کنید. تمام این کارها را می‌توانید به راحتی از طریق حساب کاربری در سایت مدیسه انجام دهید.

برای ثبت محل تحویل کالاهای خریداری‌شده، وارد حساب کاربری خود در سایت مدیسه شوید و "دفترچه آدرس" را انتخاب کنید. با "انتخاب افزودن آدرس جدید" در صفحه بازشده، آدرس، موقعیت مکانی و اطلاعات شخص گیرنده کالا را وارد کنید. قبل از تایید صحت اطلاعات وارد شده را بررسی کنید، زیرا مرسوله شما به این آدرس ارسال خواهد شد. در این بخش می‌توانید چندین آدرس متفاوت را وارد کنید. آدرس انتخابی در مرحله ثبت هر سفارش ملاک ارسال مرسوله است و هر سفارش صرفاً به آدرس منتخب همان سفارش ارسال می‌شود.

زمان ارسال سفارش

برای ساکنین تهران امکان انتخاب بازه زمانی وجود دارد و با توجه به بازه انتخابی خود مشتری، سفارش توسط مدیسه ارسال می‌شود. ساکنین شهرستان خرید‌های خود را از طریق پست دریافت می‌کنند. سفارش‌های پستی در بازه 24 ساعت تا 72 ساعت تحویل پست می‌شوند و طبق زمان‌بندی پست حداکثر تا 3 روز کاری به دست مشتریان می‌رسند.

توجه: در هنگام تحویل سفارش حتماً از سلامت و تعداد محصول ارسال‌شده اطمینان حاصل کنید. پس از دریافت سفارش توسط مشتری، مدیسه هیچ‌گونه مسئولیتی در برابر عدم سلامت (شکستگی، خط و خش و مشکلات مشابه) و همچنین تعداد کالای ارسال‌شده ندارد.

 

پرداخت مبلغ سفارش

آخرین مرحله نهایی کردن فرایند خرید و سفارش از مدیسه، تعیین شیوه‌ی پرداخت است. در صفحه "انتخاب روش پرداخت" می‌توانید برحسب نوع کالا و آدرس تحويل گيرنده، یکی از روش‌های پرداخت اینترنتی، پرداخت در محل یا پرداخت با کیف پول را انتخاب کنید. همچنین اگر کد تخفیف یا کارت هدیه‌ مدیسه داشته باشید، در این مرحله می‌توانید از آن‌ها استفاده کنید.

چگونه تمام سال از مدیسه تخفیف بگیریم؟

امکان خریدی با تخفیف اصولاً تجربه لذت بخشی برای همه است و همه ما به دنبال خریدهای هیجان‌انگیز با تخفیف‌های فوق‌العاده و ویژه هستیم. خرید‌های اینترنتی نیز از این قاعده مستثنی نیست و زمانی که راحتی و آسایش خرید از راه دور با چاشنی قیمت‌های ارزان همراه می‌شود، تجربه‌ای شیرین را برای مشتریان رقم می‌زند. از طرفی در همین سبک خرید اینترنتی، پیدا کردن کد تخفیف سایت موردنظرمان همیشه کار چندان ساده‌ای نیست.

در حالت کلی، دو راه برای پیدا کردن کوپن تخفیف فروشگاه اینترنتی وجود دارد: یکی از طریق خبرنامه ایمیلی یا پیامکی و دیگری از طریق نوتیفیکیشن اپلیکیشن‌های موبایل. اما راه‌های دیگری هم علاوه بر این روش‌ها در مدیسه وجود دارد که شما می‌توانید از طریق آن‌ها هم کد تخفیف دریافت کنید.

 

تخفیف خرید اول

به تمام مشتریانی که برای اولین بار نسبت به ایجاد حساب کاربری در سایت اقدام کنند و اولین خرید خودشان را از سایت مدیسه انجام دهند، کد تخفیف تعلق می‌گیرد.

دریافت کد تخفیف مدیسه با عضویت در خبرنامه

در این روش کافی است به سایت مدیسه مراجعه کنید و با اسکرول کردن در انتهای سایت در بخش فوتر و در قسمت عضویت در خبرنامه با ثبت ایمیل خود از جدیدترین اخبار و تخفیف‌های مدیسه به‌صورت روزانه یا مناسبتی باخبر شوید.

کد تخفیف مدیسه از طریق نصب اپلیکیشن

یکی دیگر از راه‌های دریافت کد تخفیف، نصب اپلیکیشن‌ موبایل مدیسه است. اپلیکیشن مدیسه قابلیت نصب بر روی سیستم‌عامل‌های ios و اندروید را دارد و کاربران سیستم‌عامل‌های مختلف می‌توانند اپلیکیشن مدیسه را روی گوشی خود داشته باشند.

دریافت کد تخفیف مدیسه از طریق اینستاگرام

فروشگاه مدیسه در طول سال جشنواره‌های فروش ویژه‌ مختلفی برگزار می‌کند در اینستاگرام مدیسه این کمپین‌ها یا کدهای تخفیف، جوایز و ... به‌صورت پست و استوری اطلاع‌رسانی می‌شود. اگر شما مشتری پروپاقرص مدیسه باشید قطعاً تابه‌حال از این تخفیف‌ها استفاده کرده‌اید. برای دریافت آخرین اخبار و تخفیف‌های مدیسه پیج اینستاگرام فروشگاه به نشانی Modiseh را دنبال کنید.

شرایط استفاده از کد‌های تخفیف

کدهای تخفیف مدیسه که از طرق مختلف در اختیار مشتریان قرا می‌گیرد، شرایط و قوانینی نیز دارد. در هنگام استفاده از کد‌های تخفیف مدیسه باید حتماً به این نکات توجه فرمایید.

  • دو کد تخفیف هم‌زمان قابل‌استفاده نیست.
  • امکان دریافت مبلغ ریالی کد‌های تخفیف وجود ندارد.
  • کدهای تخفیف مناسبتی فقط در بازه زمانی اعلام‌شده، قابل‌استفاده هستند. پس از پایان زمان اعتبار کد تخفیف، تمدید یا تعویض آن یا درخواست مبلغ ریالی آن امکان‌پذیر نیست.
  • برای امنیت بیشتر شما، کد‌های تخفیفی که از طریق اپلیکیشن یا پیامک دریافت می‌کنید، تنها با حساب کاربری همان شماره قابل‌استفاده است.
 

رویه‌های بازگشت کالا در مدیسه

مهلت برگشت هفت‌روزه

یکی از برجسته‌ترین خدمات فروشگاه مدیسه، مرجوعی کالای فروخته‌شده تا 7 روز پس از خرید است. بازگشت کالاهایی که در صفحه مشخصات آن‌ها برچسب "هفت روز فرصت بازگشت" قرارگرفته، پذیرفته خواهد شد. وجود جعبه و کلیه ملحقات، جدا نشدن تگ و برچسب از كالا و خارج نشدن محصول از حالت اولیه و پلمپ شرایط لازم برای بازگشت کالا است. همچنین در صورت دریافت هدیه از مدیسه (مانند كالاهای رایگان) و تمایل به عودت بخشی یا همه سفارش، لازم است هدیه نیز به همراه كالای برگشتی بازگردانده شود.

قوانین مرجوعی کالا

بر طبق قوانین مرجوعی تمام مشتریان می‌توانند با دلایلی چون نامناسب بودن سایز، عدم مطابقت محصول سفارش داده‌شده با محصول دریافتی، وجود نقص و ایراد در کالای خریداری‌شده یا حتی عدم پسندیدن کالای خریداری‌شده را به شکل صحیح و سالم از طریق پیک مدیسه یا پست به شرکت بازگردانند. سیستم بازگشت کالا در مدیسه بر اساس اعتماد متقابل میان کاربران و پلتفرم مدیسه بنا شده است و حرف اول را در این رویه اصل صداقت می‌زند.

چه کالاهایی قابلیت بازگشت یا تعویض دارند؟

با توجه به تنوع دسته‌بندی كالاهای ارائه‌شده در وب‌سایت مدیسه، تقریباً تمامی کالاها به‌غیراز آن‌هایی که ازنظر بهداشتی دارای حساسیت هستند، (مانند: لوازم‌آرایش و محصولات بهداشتی، لباس‌زیر، بادی زنانه، مایو، محصولات آرایشی بهداشتی، عینک، چتر، روتختی، بالش، لوازم شخصی برقی و غیر برقی، عطر و ادوکلن)، قابل بازگشت هستند. مدیسه نسبت به عوارض جسمی و واکنش‌هایی از قبیل حساسیت‌های پوستی و... در محصولات آرایشی، بهداشتی و عطر مسئولیت و تعهدی نخواهد داشت.

شرایط بازگشت کالاها به تفکیک موردی به شرح زیر است:

بازگشت ساعت

بازگشت ساعت فقط در زمان تحویل امکان‌پذیر است و بعد از تحویل كالا و تائید صحت و سلامت، قابل تعویض نیست.

بازگشت کفش

بازگشت کفش در شرایطی امکان‌پذیر است که هیچ‌گونه اثری از خط‌خوردگی و تاشدگی و بوی غیرطبیعی در آن نباشد. جدا کردن تگ و برچسب از کفش، آن را از شرایط بازگشت و تعویض خارج می‌کند.

توجه: برای امتحان کردن سایز کفش باید از سطحی تمیز استفاده شود تا کف کفش تمیز بماند و امکان بازگشت وجود داشته باشد. تعویض سایز در صورتی امکان‌پذیر است که شرایط محصول تغییر نکرده باشد و از حالت اولیه خارج نشده باشد.

بازگشت پوشاک

محصول نباید بوی عطر و بدن را گرفته باشد، لک نشده باشد، خط اتوی آن از بین نرفته باشد، تگ و سایر ملحقات لباس جدا نشده باشد و در حالت نو و اولیه باشد.

بازگشت کیف

بازگشت و تعویض کیف در شرایطی امکان‌پذیر است که کیف سالم، فاقد تاشدگی باشد. پلمپ‌های دسته، بند و حجم دهنده‌ها باید درون کیف یا همراه آن باشد و تگ و برچسب از آن جدا نشده باشد.

لوازم‌آرایشی و بهداشتی

لوازم آرایش، محصولات بهداشتی و مراقبتی به علت رعایت مسائل بهداشتی و رعایت حقوق مشتریان محترم، قابلیت بازگشت یا تعویض را ندارند. تنها آن دسته از لوازم‌آرایشی و بهداشتی که به نام اصل فروخته شده باشند، اما غیر اصل بودن آن‌ها از سوی کاربر محرز شود در صورت باز شدن پلمپ هم، قابلیت بازگشت دارند.

محصولات نیازمند نصب

همچنین محصولاتی مانند لوازم‌خانگی که نیاز به نصب دارند، اگر توسط نمایندگی‌های غیرمجاز نصب و راه‌اندازی شوند، از شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش مدیسه خارج می‌شوند و دیگر قابل بازگشت نیستند.

کالاهای دارای گارانتی

همچنین محصولاتی مانند لوازم‌خانگی که نیاز به نصب دارند، اگر توسط نمایندگی‌های غیرمجاز نصب و راه‌اندازی شوند، از شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش مدیسه خارج می‌شوند و دیگر قابل بازگشت نیستند.

کارت هدیه

به دلیل ماهیت متفاوت کارت‌های هدیه مدیسه، خرید هرکدام از کارت‌های هدیه مدیسه مشمول هیچ‌یک از بندهای رویه‌ بازگشت کالا در مدیسه نمی‌شود.

شرایط بازگرداندن کالا

در صورت تمایل به مرجوع نمودن کالا،‌ باید کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان 7 روز مهلت مرجوعی سالم نگهداری شود و از دور ریختن آن‌ها جداً خودداری شود.

امکان تعویض سایز برای کالاهای هدیه وجود ندارد.

در صورت مغایرت کالای دریافتی با سایت یا کسری اقلام سبد خرید، مشتری موظف است طی حداکثر 24 ساعت پس از دریافت کالا، از طریق تلفن یا ایمیل مشکل را به واحد پشتیبانی مشترکین مدیسه اطلاع دهد.

در صورت احراز مغایرت بدون نیاز به باز شدن بسته‌بندی، مثل رنگ یا مشخصات درج‌شده روی بسته‌بندی، کالا تنها در شرایط اولیه قابلیت بازگشت دارد.

ازآنجایی‌که تصاویر موجود در سایت صرفاً در جهت راهنمایی مشتری کاربرد دارند و در برخی موارد از نمایش جزئیات یا رنگ اصلی محصول عاجز هستند، ملاک وجود مغایرت در کالای ارسالی، مشخصات فنی درج‌شده در بخش توضیحات وب‌سایت است.

حق استرداد کالا صرفاً متعلق به همان مشتری یا همان مصرف‌کننده‌ای است که خرید به نام او ثبت‌ شده است.

 

دستورالعمل نحوه مرجوع کردن کالا

مشتریان می‌توانند درخواست مرجوعی کالای خریداری‌شده را از طریق ثبت در بخش حساب کاربری در سایت، تماس با واحد خدمات مشتریان مدیسه، چت آنلاین یا ارسال ایمیل به آدرس support@modiseh.com ثبت نمایند. برای این کار کافی است مراحل زیر را انجام دهید:

ورود به‌حساب کاربری ← برگشت از فروش‌های من ← درخواست برای برگشت از فروش ← انتخاب سفارش موردنظر ← انتخاب کالایی که قصد مرجوع کردن آن را دارید ← ثبت علت مرجوعی

پس از ثبت درخواست مرجوعی، مشتریان پیامکی مبنی بر نحوه بازگشت کالا دریافت خواهند کرد. بر طبق پیامک مشتریان ساکن تهران باید کالای خریداری‌شده را در زمان مقرر به پیک مدیسه تحویل دهند و مشتریان ساکن سایر شهرها نیز باید کالا را به آدرس موجود در پیامک ارسال کنند.

به‌منظور رفاه حال مشتریان خارج از شهر تهران، هزینه مرجوعی کالا تا سقف 15 هزار تومان بر عهده مدیسه است. لذا مشتریان عزیز باید تصویر رسید پستی کالای ارسال‌شده را به همراه شماره کارت خود، به آدرس support@modiseh.com ایمیل کنند.

لطفاً از ارسال کالا بدون ثبت درخواست مرجوعی، جداً خودداری کنید.

کالای بازگشتی باید در جعبه یا کارتن اصلی خود به‌خوبی بسته‌بندی شود و تمامی لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و سایر ملحقات به همراه کالای اصلی ارسال شود.

بعد از بررسی کالا توسط واحد کنترل کیفیت و سلامت مدیسه، هزینه کالای برگشت داده شده به‌حساب کیف پول مشتریان در سایت مدیسه واریز می‌شود. در صورت تمایل مشتریان می‌توانند از طریق ثبت شماره شبا در بخش حساب کاربری نسبت به بازگشت وجه به حساب بانکی خود اقدام نمایند.

 

تعطیلات مدیسه

مدیسه در تمام‌ روزهای سال 1401 به‌غیر از تعطیلات رسمی زیر، آماده خدمات‌رسانی به مشتریان است.

1
فروردین
جشن سال نو
13
فروردین
روز طبیعت
14
خرداد
رحلت امام خمینی(ره)
16
مرداد
تاسوعا
17
مرداد
عاشورا
26
شهریور
اربعین حسینی
22
بهمن
سالگرد پیروزی انقلاب اسلامی