ثبت سفارش
مدیسه ارائه بهترین خدمات در تمامی مراحل خرید را ، حق مشتریان خود دانسته تا خریدی آسان و مطمئن داشته باشند.
کالاهای عرضه شده در سایت، توسط تیم مدیسه مورد بررسی قرار گرفته و نهایتاً اقدام به ثبت ویژگی های آن محصول نموده ایم. لذا این اطمینان را به کاربران مدیسه می‌دهیم که هر آنچه در سایت در رابطه با کالاها مشاهده می‌نمایید حقیقی و واقعی بوده و با آرامش خیال میتوانند فرآیند خرید را انجام دهند.
مطمئن خرید كنید
امکان ثبت سفارش کالا در مدیسه در هر ساعت از شبانه روز و در طی هفته حتی روزهای تعطیل وجود دارد كه با توجه به زمان ثبت، سفارش مشتریان در صف تایید قرار خواهند گرفت.
کلیه سفارش های ثبت شده ی مشتریان در طول روزهای کاری طی ساعات 8:30 الی 22:00 و اولین روز پس از تعطیلات بررسی می شوند.
منظور از روزهای کاری، روزهای شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات رسمی در ایران است.
در صورتی که پس از ثبت سفارش مشتری، موجودی کالای درخواستی مشتری در مدیسه به پایان برسد یا به هر دلیل دیگر قابل تحویل نباشد، مدیسه خود را مسئول و متعهد می داند تا از طریق ارتباط با مشتری، وی را مطلع سازد و هزینه را به حساب مشتری عودت دهد.
چگونه می توانم سفارش خود را ثبت کنم ؟
برای خرید از مدیسه، پس از اینکه کالای مورد نظر را انتخاب کردید آن را به سبد خرید اضافه و به ترتیب مراحل خرید اینترنتی را تکمیل نمایید. لطفا در هنگام ثبت سفارش از رنگ ، مدل ، سایز , تعداد کالا و مبلغ نهایی سفارش مطمئن شوید. دقت کنید که آدرس مورد نظر خود برای دریافت کالا را درست و دقیق ثبت کرده باشید. تایید ثبت سفارش از طریق پیام کوتاه و ایمیل از طرف تیم خدمات مشتریان مدیسه برای شما ارسال میشود. كه پس از آن از طریق پروفایل خود، قسمت "سفارشات من" می توانید در جریان خرید آنلاین خود قرار بگیرید.
آیا امکان خرید به صورت تلفنی یا حضوری وجود دارد؟
باتوجه به ماهیت فروشگاه اینترنتی، امکان دریافت سفارش به صورت تلفنی و یا حضوری وجود ندارد. برای تجربه یك خرید لذت بخش ،آنلاین خرید كنید.
آیا میتوانم کالایی را که موجود نیست، رزرو کنم؟
در حال حاضر امکان رزرو کالا، برای کالاهای ناموجود وجود ندارد.
آیا میتوانم سفارش خود را لغو کنم؟
بلی در هر لحظه از ثبت سفارش امکان لغو برای شما وجود دارد. اما پس ازثبت آن، برای لغو سفارش لطفا با پشتیبانی مدیسه تماس و یا ایمیل ارسال نمایید.
در چه ساعاتی از شبانه روز میتوانم سفارش خودم را ثبت کنم؟
در تمامی ساعات شبانه روز امکان ثبت سفارش توسط شما وجود دارد. کارشناسان مدیسه در کوتاهترین زمان ممکن برای پیگیری سفارش با شما تماس خواهند گرفت.
آیا لازم است که بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با مدیسه تماس بگیرم؟
خیر،پس از ثبت سفارش، پیامکی از طرف مدیسه برای شما ارسال خواهد شد تا از آغاز روند خرید خود مطمئن شوید . و در صورت نیاز کارشناسان پشتیبانی مدیسه مات پس از فروش با شما تماس خواهند گرفت
چگونه مناسب ترین سایز را انتخاب كنم؟
در پایین ترین قسمت توضیحات هر كالا،سایزی به عنوان نمونه برای راهنمایی شما عزیزان درج شده است كه می توانید با استناد بر آن و در نظر گرفتن حدود تغییرات 2سانتی متری سایز مناسب خود را انتخاب كنید.
برای سفارشم نیاز به کمک دارم. با چه کسی باید تماس بگیرم؟
تیم پشتیبانی خدمات مشتریان مدیسه، پاسخگوی تمامی سوالات شما عزیزان است. اگر در خارج از ساعات اداری سوالی برایتان پیش آمد پیغام بگذارید. ما در اولین ساعات روز کاری بعد با شما تماس می‌گیریم.
آیا لازم است پس از ثبت سفارش ،برای اطمینان از پردازش آن باید با مدیسه تماس بگیرم؟
خیر،حدود 24 ساعت پس از ثبت سفارش،پیامكی از طرف مدیسه برای شما ارسال خواهد شد تا از آغاز روند خرید و تایم ارسال سفارشتان مطمئن شوید.
زمانی كه در پیامك مدیسه به من اعلام شده ،مناسب نیست.چكار كنم؟
در صورت عدم امكان دریافت سفارش در بازه معین شده در پیامك،كافیست با واحد پشتیبانی مدیسه تماس بگیرید تا مجدد هماهنگی بازه ارسال با شما انجام گردد.
ضمانت٬ شرایط و زمان تحویل کالا
ارسال سفارش
مدیسه تمام تلاش خود را میكند تا در سریع ترین زمان ممكن سفارش ها را تحویل دهد تا مشتری لذت خریدی دلچسب و به دور از ترافیك را تجربه نماید.
کالاهای مشتریان در تهران حداکثر تا 48 ساعت کاری پس از ثبت سفارش در دو بازه 9:00 الی 15:00 و در شهرستان ها طبق قرارداد منعقد شده با شرکت های توزیع، حداکثر 72 ساعت پس از ثبت سفارش به مشتریان تحویل داده میشود.
توجه: در هنگام تحویل سفارش حتما از سلامت و تعداد ارسال شده اطمینان حاصل کنید. پس از دریافت سفارش مسئولیتی در برابر عدم سلامت (شکستگی و ...) و تعداد ارسال شده متوجه مدیسه نخواهد بود.
امكان دریافت سفارش به صورت حضوری در دفتر مركزی مدیسه وجود دارد؟
خیر،امكان تحویل سفارش به صورت حضوری نمی باشد از این رو در راستای احترام به وقت مشتری و در جهت صرفه جویی در زمان،ما سفارش شما را به آدرس اعلام شده تحویل می دهیم .
آیا می توانم سفارش خود را در روز و ساعت دلخواه تحویل بگیرم؟
تیم مدیسه همه تلاش خود را بكار برده است تا بتواند در سریع ترین زمان ممكن سفارشات را تحویل مشتری دهد اما با این وجود به دلایل مختلف امكان تحویل كالا راس ساعت معین مقدور نمی باشد.
كد رهگیری مرسوله پستی خود را چگونه دریافت كنم؟
كد رهگیری از طریق پیامك به شما اطلاع رسانی می گردد و همچنین شما میتوانید با تماس با بخش امور مشتریان و یا ارسال ایمیل نسبت به دریافت كد رهگیری خود اقدام نمایید.
اگر در زمان ارسال در آدرس نباشم،هماهنگی بعدی چگونه انجام میشود؟
عدم حضور در آدرس را از طریق تماس با مدیسه و یا ارسال ایمیل اطلاع داده تا مجدد تایم ارسال با شما هماهنگ گردد.
آیا میتوانم آدرس تحویل سفارش را تغییر دهم؟
بله، مشتریان تهرانی از طریق تماس با مدیسه و یا ارسال ایمیل، یك ساعت قبل از شروع بازه ارسال این امكان وجود دارد كه آدرس جدید خود را اعلام كنند. مشتریان ساكن شهرستان نیز هر زمان قبل از تحویل سفارش می توانند آدرس خود را تغییر دهند.
راهنمای استفاده از کد تخفیف و روشهای پرداخت
روشهای دریافت کد تخفیف
روزانه رویدادها ، خدمات و پروموشن ها از طریق ارسال ایمیل به اعضای خبرنامه اطلاع رسانی میشود.
برای عضویت در خبرنامه كافیست در پایین صفحه اصلی مدیسه؛ایمیل خود را وارد كرده و به جمع اعضای خبرنامه مدیسه بپیوندید. پس از عضو شدن در خبرنامه،ایمیلی حاوی كد تخفیف ،برای استفاده در خرید اول تان برای شما ارسال میشود،كه در زمان ثبت سفارش می بایست در قسمت كوپن تخفیف وارد كرده تا مطابق با سقف خریدتان از تخفیف بهره مند شوید.
چگونه از تخفیف خرید اول استفاده كنم؟
پس از عضویت در خبرنامه مدیسه برای استفاده از كد تخفیف در زمان ثبت سفارش در قسمت كوپن تخفیف کد ارسالی را وارد کنید تا مطابق جشنواره موجود از تخفيف در نظر گرفته شده استفاده كنيد، در نظر داشته باشيد مهلت استفاده از كد تخفيف در خبرنامه اعلام شده و پس از زمان مقرر كد به صورت خودكار غير فعال ميشود. كلیه مكاتبات و پاسخ های شركت از جمله ارسال كد تخفیف از طریق آدرس ایمیل ثبت شده در حساب كاربری مشتری انجام می گردد.
با چه روش هایی میتوانم پرداخت کنم؟
شما برای پرداخت امکان انتخاب یکی از روش های زیر را دارید :
۱. پرداخت آنلاین با درگاه بانکی : برای پرداخت آنلاین در خریدهای اینترنتی احتیاج به کارت بانکی عضو سیستم شتاب و فعال بودن رمز اینترنتی(رمز دوم) این کارت دارید.همچنین برای انجام خریدهای بالای صد هزار تومان نیاز به رمز پویا دارید.بعد از ورود به حساب کاربری خود در مدیسه و تکمیل سبد خرید خود، با انتخاب نحوه پرداخت آنلاین و ورود به درگاه بانکی می توانید پرداخت را با وارد کردن اطلاعات مورد نیاز درگاه بانکی انجام دهید.
۲. پرداخت در محل: در این روش امکان پرداخت به صورت نقدی و استفاده از دستگاه کارت خوان پیک شرکت وجود دارد.
آیا امكان تغییر شیوه پرداخت پس از ثبت سفارش وجود دارد؟
در صورتی كه كاربر نحوه پرداخت هزينه را پرداخت در محل انتخاب كند امكان تغيير به پرداخت آنلاين وجود دارد..
مغایرت پرداخت سفارش را چگونه اطلاع دهم؟
اگر پرداخت آنلاین ناموفق و یا مبلغ پرداختی مغایر با فاکتور صادرشده بود، موضوع را با مدیسه از طریق تماس تلفنی با پشتیبانی، اعلام درخواست در گفتگوی آنلاين و یا ارسال ایمیل در میان بگذارید تا در اسرع وقت اقدامات لازم انجام پذیرد.
آیا وجه سفارش را می‌توان یه صورت اقساط یا چک پرداخت کنم؟
در حال حاضراین امکان وجود ندارد.
راهنمای بازگشت٬ لغو و تعویض کالا
برگشت هفت روزه
در راستای ارائه خدمات مطلوب و جلب رضایت مشتریان مدیسه، ضمانت هفت روز تعویض و یا برگشت در نظر گرفته شده است.ازگشت کالاهایی که در صفحه مشخصات آنها برچسب «هفت روز فرصت بازگشت» قرار گرفته، بدون هر نوع سوالی پذیرفته خواهد‌شد. وجود جعبه و کلیه ملحقات، جدا نشدن تگ و برچسب از كالا و خارج نشدن محصول از حالت اولیه و پلمپ شرایط لازم برای بازگشت و تعویض كالاست. همچنین درصورت دریافت هدیه از مدیسه (مانند كالاهای رایگان) و تمایل به عودت بخشی یا همه سفارش، لازم است هدیه نیز به همراه كالای عودتی بازگردانده شود.
توجه ۱: امکان تعویض سایز برای کالاهای هدیه وجود ندارد.
توجه ۲: پس از تحویل کالا جهت مرجوعی، رسید دریافت شده از مامور پست یا پرسنل توزیع مدیسه را برای پیگیری‌های بعدی حتما نزد خود نگه دارید.
• برای انصراف از خرید در شرایطی که هیچ‌گونه دخل و تصرف اعم از باز کردن پلمب، برچسب‌ها ،وکیوم و شیرینک در کالا ایجاد نشده باشد از طریق تلفن و یا ایمیل مراتب را به مرکز پشتیبانی مدیسه اطلاع دهید.
• مشتری می‌بايست در حضور مامور تحویل سفارش یا مامور پست، سلامت فیزیکی كالا یا هرگونه مغایرت را بررسی و در صورت وجود مشکل یا ایراد از تحویل گرفتن آن خودداری کند. بدیهی است که تحویل گرفتن كالا توسط مشتری به منزله تایید سلامت فیزیکی آن خواهد بود.
• سفارش شهرستان : با توجه به اینکه سفارش‌ها در برخی شهرها با پست ارسال میگردد، در هنگام تحويل بسته پستی، ابتدا سلامت فیزیکی جعبه را بررسی و در صورت هرگونه آسیب از تحویل آن خودداری نمایید
کالاهای بهداشتی :
با توجه به گستردگی گروه كالاهای ارایه شده در وب سایت مدیسه، کلیه كالاهايی که از نظر بهداشتی دارای حساسیت هستند، (مانند : لوازم آرایش و بهداشتی، لباس زیر، مایو ،محصولات آرایشی بهداشتی،عطر و ادکلن و ....)، قابل بازگشت نیستند.
بازگشت ساعت :
بازگشت ساعت فقط در زمان تحویل امكان پذير است و بعد از تحویل كالا و تائید صحت و سلامت، قابل تعویض نیست..
بازگشت کفش :
بازگشت کفش در شرایطی امکان پذیر است که هیچ‌گونه اثری از خط خوردگی و تاشدگی و بوی غیرطبیعی در آن نباشد. جدا کردن تگ و برچسب از کفش، آن را از شرایط بازگشت و تعویض خارج می کند.
بازگشت کیف :
بازگشت و تعویض کیف ها در شرایطی امکان پذیر است که کیف سالم، فاقد خط خوردگی و تاشدگی باشد. پلمپ های دسته، بند و حجم دهنده آن درون کیف همراه آن باشد و تگ و برچسب از آن جدا نشده باشد.
توجه: مدیسه نسبت به عوارض جسمی و واکنش‌هایی از قبیل حساسیتهای پوستی و... در محصولات آرایشی و بهداشتی و عطر مسئولیت و تعهدی نخواهد داشت.
توجه: برای تست کفش باید از سطحی تمیز استفاده شود تا زیره کفش تمیز بماند و امکان بازگشت وجود داشته باشد. تعویض سایز در صورتی امکان پذیر است که شرایط محصول تغییر نکرده باشد و از حالت اولیه خارج نشده باشد. در مورد پوشاک، محصول فقط پرو شده، بوی عطر و بدن را نگرفته باشد، تگ و سایر ملحقات لباس جدا نشده باشد و در حالت نو و اولیه باشد.
رویه تعویض سایز کالا :
تعويض سايز كالا به معنای تغيير سايز همان محصول تحويل گرفته شده است وامکان تعویض با مدل و رنگ دیگری وجود ندارد.
پس از بررسی موجودي سایز مورد نظر در سایت، درخواست تعویض سایز بايد از طريق تماس تلفنی با پشتیبانی مدیسه و يا از طريق گفتگوي آنلاين اعلام شود تا اقدامات لازم در خصوص ثبت درخواست تعويض سايز توسط كارشناسان صورت گيرد. درصورت موجود نبودن سایز مناسب، فرم بازگشت كالا را تکمیل و ارسال فرمایید.
- تعویض سایز در سفارش‌های شهرستان :
متاسفانه در حال حاضر امکان تعویض سایز در شهرستان وجود ندارد، به همین دلیل لازم است در صورت مناسب نبودن سايز، فرم بازگشت كالا را تکمیل کنید و كالا را از طریق پست برای مجموعه مديسه ارسال کنید.
با توجه به سرویس بازگشت رایگان مدیسه هزینه ارسال كالا را در صورت دریافت تصویر رسید پستی از طریق ایمیل، عودت خواهد داد. همکاران بخش توزیع مدیسه در شهر تهران در هنگام تحویل انواع كال، زمان مشخصی را برای حصول اطمینان شما از سلامت كالا منتظر خواهند ماند، اما با توجه به ماهیت بعضی از كالاها نیاز است پس از دریافت كالا، آن را تست کنید و پس از آن تصمیم بازگشن یا تعویض سایز را بگیرید.
مغایر بودن محصول دریافت شده با اطلاعات یا عکس کالا
کلیه اطلاعات و تصاویر موجود در سایت از نظر اصالت، رنگ و جنس، مطابق نمونه اصلی است. با این حال، اگر محصول خریداری شده به‌اشتباه دارای مغایرتی با اطلاعات درج شده در سایت باشد، می توانید از حق استرداد كالا استفاده نمایید.
در مورد کالاهای غیر قابل بازگشت برای استفاده از این سرویس حداکثر تا 6 ساعت پس از مشاهده مغایرت، با تیم پشتیبانی مدیسه تماس بگیرید.
لازم به ذکر است که جهت بازگشت، كالا باید در شرایط اولیه باشد.
مهم: در مواردی که مغایرت كالا با اطلاعات اولیه قبل از خارج شدن آن از حالت پلمپ قابل تشخیص است، كالا باید به همان صورت پلمپ به مدیسه باز گردانده شود.
وجود ایراد در کالای خریداری شده
تیم کنترل کیفیت کالا نهایت تلاش خود را برای ارسال کالاهای بی‌نقص به عمل می‌آوردند. اما در صورت مشاهده هرگونه ایراد در كالای دریافتی خود لطفا حداکثر تا 24 ساعت به واحد پشتیبای مدیسه اطلاع داده و بلافاصله كالا را جهت تعویض، بازگشت دهید. در این شرایط در صورت عدم موجودی سفارش مورد نظر، مبلغ آن به حساب شما واریز میگردد.
لازم به ذکر است جهت تعویض كالا، کامل بودن بسته خریداری شده، جدا نشدن تگ محصول و رسید خرید ضروری است.
در کالاهای غیر قابل بازگشت دارای ایراد، رسیدگی به درخواست هایی که پس از 24 ساعت از زمان دریافت سفارش ارجاع شوند، میسر نخواهد بود.
درصورت اینکه کالا بدون رعایت شرایط بازگشت از سمت مشتری ارسال شود یا یا آسیب به كالا از سمت مشتری برای مدیسه محرز شود ، کالا بدون تعویض یا استرداد به مشتری برگشت داده خواهد‌شد.
عدم اطمینان به اصالت کالا
مدیسه اصالت کلیه کالاهای ارائه شده در وبسایت خود را تضمین می‌کند. تیم تضمین اصالت مدیسه کلیه کالاهای ورودی و تامین‌کننده‌های آن را با دقت بررسی کرده، مورد تایید قرار می‌دهند. اما درصورتی که به اصالت کالای خاصی اطمینان ندارید،لازم است در بازه زمانی 3 روزه از زمان دریافت کالا ادعای خود را همراه با مستندات مطرح نمایید تا مدیسه مساله را بررسی نموده و در مورد آن تصمیم‌گیری نماید. تصمیم کارشناسان ضمانت اصالت مدیسه نهایی و غیر قابل اعتراض خواهد بود.
تحویل ناقص سفارش
خریداران مدیسه تا 6 ساعت پس از تحويل كالا فرصت دارند نسبت به بررسی و اعلام ناقص بودن سفارش دريافتی اقدام كنند. در این شرایط درصورت موجود بودن كالا در انبار آيتم مجدد ارسال و در غير اين صورت اختلاف مبلغ به حساب كاربر واریز میشود.
مشتریان عزیز میتوانند به روش زیر برای بازگشت کالا و ثبت برگشتی خود اقدام نمایند :
- ابتدا با نام کاربری خود وارد سایت شده ، بر روی آیکون آدمک واقع در گوشه بالا و سمت چپ سایت کلیک کرده و وارد حساب کاربری خود شوید،سفارش‌های من را انتخاب کرده و در قسمت درخواست برگشت کالا،فرم برگشتی را ثبت نمائید .
نهایتاً 24 ساعت پس از ثبت درخواست مشتری ،جهت هماهنگی جمع آوری كالاها با مشتری هماهنگ تماس گرفته و هماهنگی لازم انجام میگردد.
لازم به ذکر است وجه پرداخت شده توسط مشتری، برای تهران ظرف ۳ تا ۵ روز کاری و برای شهرستان‌ها پس از ورود به انبار۳ الی ۵ روز کاری عودت صورت می‌گیرد.(زمان ورود به انبار جهت شهرستان‌ها همانند زمان ارسال کالا می‌باشد)
مدیسه برای مشتریانی که کالای خود را با پست ارسال می نمایند حداکثر 15 هزار تومان هزینه برگشت کالا پس از ارسال تصویر از رسید پستی خود به آدرس ایمیل support@modiseh.com به مبلغ عودت وجه مشتریان اضافه خواهد نمود.
