خدمات مشتریان

خدمات مشتریان مدیسه آماده هرگونه پاسخگویی در زمینه‌ی پیگیری، شکایات، درخواست بازگشت کالا و راهنمایی مورد نیاز مشتریان است.

راهنمای ثبت‌نام و ورود به سایت


  • ساختن حساب کاربری
  • مزایای داشتن حساب کاربری
  • فراموشی رمز عبور

راهنمای خرید از سایت


  • نحوه سفارش گذاری
  • راهنمای سایز
  • سبد خرید

ضمانت٬ شرایط و زمان تحویل کالا


  • ضمانت کالا
  • زمان و هزینه کالا در شهرهای مختلف
  • تعیین زمان تحویل

راهنمای استفاده از کد تخفیف


  • روشهای دریافت کد تخفیف
  • ثبت کد تخفیف
  • روشهای محاسبه تخفیف

راهنمای بازگشت٬ لغو و تعویض کالا


  • شرایط بازگشت کالا
  • بازگشت کالا و بازپرداخت به مشتری
  • تعویض و لغو سفارش

تماس با ما


  • پاسخگویی به شکایات و پیشنهادات
  • همکاری با تامین کنندگان و شرکتها
  • ارتباط مستقیم با مدیریت

راهنمای ثبت‌نام و ورود به سایت مدیسه

دوست خوش سلیقه من، در صورتی كه تا كنون به جمع خانواده بزرگ مدیسه نپیوسته اید جهت راهنمایی و مشاهده مراحل عضویت میتوانید از راهنمای این بخش استفاده نمایید:

نحوه ساختن حساب کاربری

ساختن حساب کاربری بسیار آسان است و در سه مرحله به سرعت انجام خواهد شد.
۱. ابتدا بر روی آیکون در سمت چپ قسمت بالای وب سایت کلیک کنید.

۲. بعد از باز شدن پنجره مربوط به ورود و ثبت‌نام از سمت راست بر روی دکمه ثبت‌نام کلیک کنید تا به صفحه ایجاد حساب کاربری هدایت شوید.

۳. در صفحه ایجاد حساب کاربری اطلاعات خود را به صورت کامل در تمامی قسمتهای مشخص شده وارد کنید و دکمه ثبت را کلیک کنید تا حساب کاربری شما ساخته شود در صورتی که عملیات با موفقیت انجام شود شما بصورت اتوماتیک وارد سایت خواهید شد.
توجه داشته باشید که استان و شهر به صورت پیش‌فرض بر روی تهران تنظیم شده است چنانچه در شهر دیگری زندگی میکنید ابتدا استان٬ سپس شهر مورد نظر را انتخاب کنید. پیگیری سفارشات ثبت شده و مراحل ارسال آن ها از طریق اطلاعات ثبت شده در پروفایل شخصی مشتری امکان پذیر خواهد بود. بنابراین در تکمیل فرم اطلاعات شخصی خود دقت لازم را مبذول فرمایید. بدیهی است در صورت ورود اطلاعات ناقص و یا اشتباه سفارشات قابل پیگیری نخواهند بود.

راهنمای ورود به سایت

۱. برای ورود به وب سایت ابتدا بر روی آیکون در سمت چپ قسمت بالای وب سایت کلیک کنید.

۲. بعد از باز شدن پنجره مربوط به ورود و ثبت‌نام٬ ایمیل و رمز عبور خود را وارد نمایید سپس بر روی دکمه ورود کلیک کنید. در صورتی که اولین بار است که وارد وبسایت میشوید ابتدا باید در سایت ثبت‌نام کنید.

فراموشی رمز عبور

۱. در صورتی که رمز عبور خود را فراموش کرده‌اید ابتدا بر روی آیکون در سمت چپ قسمت بالای وب سایت کلیک کنید.

۲. بعد از باز شدن پنجره مربوط به ورود و ثبت‌نام٬ بر روی دکمه فراموشی رمز عبور کلیک کنید سپس Inbox یا Spam ایمیل خود را چك نمایید.ایمیلی حاوی لینك تغییر رمز عبور ارسال شده است كه با كلیك بر روی آن وارد سایت مدیسه شده و امكان درج رمز جدید برای شما فراهم میشود.

چرا برای خرید از مدیسه، حتما باید در سایت عضو باشم؟

تیم پشتیبانی مدیسه به کلیه مراحل فرایند خرید و فروش از زمان ثبت درخواست تا مرحله تحویل جنس به مشتری نظارت می‌کند. ثبت‌نام در مدیسه باعث تسهیل در پیگیری محصولات و ارایه خدمات بهتر به مشتری می‌شود.

آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

بله، شما می‏‌توانید در هر زمان مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار کافی‌ست پس از وارد کردن ایمیل و رمز عبور وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه «حساب کاربری من» به صفحه‏‌ «مشاهده و تغییر اطلاعات» بروید و اطلاعات خود را ویرایش کنید.

چرا گزینه " رمز عبورم را فراموش كرده ام" را میزنم اما ایمیل از مدیسه دریافت نمیكنم؟

آدرس ایمیل خود را چك نمایید،شما با آدرس ایمیل دیگری در مدیسه ثبت نام كرده اید.

برای لغو ارسال ایمیل های خبری و تبلیغاتی چكار كنم؟

لطفاً درخواست خود را از طریق ایمیل به آدرس ایمیل [email protected] ارسال فرمایید.

راهنمای خرید از سایت

ثبت سفارش

مدیسه ارائه بهترین خدمات در تمامی مراحل خرید را ، حق مشتریان خود دانسته تا خریدی آسان و مطمئن داشته باشند.

کالاهای عرضه شده در سایت، توسط تیم مدیسه مورد بررسی قرار گرفته و نهایتاً اقدام به ثبت ویژگی های آن محصول نموده ایم. لذا این اطمینان را به کاربران مدیسه می‌دهیم که هر آنچه در سایت در رابطه با کالاها مشاهده می‌نمایید حقیقی و واقعی بوده و با آرامش خیال می‌توانند فرآیند خرید را انجام دهند.

مطمئن خرید كنید

امکان ثبت سفارش کالا در مدیسه در هر ساعت از شبانه روز و در طی هفته حتی روزهای تعطیل وجود دارد كه با توجه به زمان ثبت، سفارش مشتریان در صف تایید قرار خواهند گرفت.

کلیه سفارش های ثبت شده ی مشتریان در طول روزهای کاری طی ساعا:30 8 الی 17:00 و اولین روز پس از تعطیلات بررسی می شوند.

منظور از روزهای کاری، روزهای شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات رسمی در ایران است.

در صورتی که پس از ثبت سفارش مشتری، موجودی کالای درخواستی مشتری در مدیسه به پایان برسد یا به هر دلیل دیگر قابل تحویل نباشد، مدیسه خود را مسئول و متعهد می داند تا از طریق ارتباط با مشتری، وی را مطلع سازد و هزینه را به حساب مشتری عودت دهد.


چگونه می توانم سفارش خود را ثبت کنم ؟

برای خرید از مدیسه، پس از اینکه کالای مورد نظر را انتخاب کردید آن را به سبد خرید اضافه و به ترتیب مراحل خرید اینترنتی را تکمیل نمایید. لطفا در هنگام ثبت سفارش از رنگ ، مدل ، سایز , تعداد کالا و مبلغ نهایی سفارش مطمئن شوید. دقت کنید که آدرس مورد نظر خود برای دریافت کالا را درست و دقیق ثبت کرده باشید. تایید ثبت سفارش از طریق پیام کوتاه و ایمیل از طرف تیم خدمات مشتریان مدیسه برای شما ارسال میشود. كه پس از آن از طریق پروفایل خود، قسمت "سفارشات من" می توانید در جریان خرید آنلاین خود قرار بگیرید.

آیا امکان خرید به صورت تلفنی یا حضوری وجود دارد؟

باتوجه به ماهیت فروشگاه اینترنتی، امکان دریافت سفارش به صورت تلفنی و یا حضوری وجود ندارد. برای تجربه یك خرید لذت بخش ،آنلاین خرید كنید.

آیا می‌توانم کالایی را که موجود نیست، رزرو کنم؟

در حال حاضر امکان رزرو کالا، برای کالاهای ناموجود وجود ندارد.

آیا می‌توانم سفارش خود را لغو کنم؟

بلی در هر لحظه از ثبت سفارش امکان لغو برای شما وجود دارد. اما پس ازثبت آن، برای لغو سفارش لطفا با پشتیبانی مدیسه تماس و یا ایمیل ارسال نمایید.

در چه ساعاتی از شبانه روز می‌توانم سفارش خودم را ثبت کنم؟

در تمامی ساعات شبانه روز امکان ثبت سفارش توسط شما وجود دارد. کارشناسان مدیسه در کوتاهترین زمان ممکن برای پیگیری سفارش با شما تماس خواهند گرفت.

آیا لازم است که بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با مدیسه تماس بگیرم؟

خیر،پس از ثبت سفارش، پیامکی از طرف مدیسه برای شما ارسال خواهد شد تا از آغاز روند خرید خود مطمئن شوید . و در صورت نیاز کارشناسان پشتیبانی مدیسه مات پس از فروش با شما تماس خواهند گرفت

چگونه مناسب ترین سایز را انتخاب كنم؟

در پایین ترین قسمت توضیحات هر كالا،سایزی به عنوان نمونه برای راهنمایی شما عزیزان درج شده است كه می توانید با استناد بر آن و در نظر گرفتن حدود تغییرات 2سانتی متری سایز مناسب خود را انتخاب كنید.

برای سفارشم نیاز به کمک دارم. با چه کسی باید تماس بگیرم؟

تیم پشتیبانی خدمات مشتریان مدیسه، پاسخگوی تمامی سوالات شما عزیزان است. اگر در خارج از ساعات اداری سوالی برایتان پیش آمد پیغام بگذارید. ما در اولین ساعات روز کاری بعد با شما تماس می‌گیریم.

آیا لازم است پس از ثبت سفارش ،برای اطمینان از پردازش آن باید با مدیسه تماس بگیرم؟

خیر،حدود 24 ساعت پس از ثبت سفارش،پیامكی از طرف مدیسه برای شما ارسال خواهد شد تا از آغاز روند خرید و تایم ارسال سفارشتان مطمئن شوید.

زمانی كه در پیامك مدیسه به من اعلام شده ،مناسب نیست.چكار كنم؟

در صورت عدم امكان دریافت سفارش در بازه معین شده در پیامك،كافیست با واحد پشتیبانی مدیسه تماس بگیرید تا مجدد هماهنگی بازه ارسال با شما انجام گردد.

ضمانت٬ شرایط و زمان تحویل کالا

ارسال سفارش

مدیسه تمام تلاش خود را میكند تا در سریع ترین زمان ممكن سفارش ها را تحویل دهد تا مشتری لذت خریدی دلچسب و به دور از ترافیك را تجربه نماید.
کالاهای مشتریان در تهران حداکثر تا 48 ساعت کاری پس از ثبت سفارش در دو بازه 9:00 الی 15:00 و در شهرستان ها طبق قرارداد منعقد شده با شرکت های توزیع، حداکثر 72 ساعت پس از ثبت سفارش به مشتریان تحویل داده می‌شود.

توجه: در هنگام تحویل سفارش حتما از سلامت و تعداد ارسال شده اطمینان حاصل کنید. پس از دریافت سفارش مسئولیتی در برابر عدم سلامت (شکستگی و ...) و تعداد ارسال شده متوجه مدیسه نخواهد بود.


امكان دریافت سفارش به صورت حضوری در دفتر مركزی مدیسه وجود دارد؟

خیر،امكان تحویل سفارش به صورت حضوری نمی باشد از این رو در راستای احترام به وقت مشتری و در جهت صرفه جویی در زمان،ما سفارش شما را به آدرس اعلام شده تحویل می دهیم .

آیا می توانم سفارش خود را در روز و ساعت دلخواه تحویل بگیرم؟

تیم مدیسه همه تلاش خود را بكار برده است تا بتواند در سریع ترین زمان ممكن سفارشات را تحویل مشتری دهد اما با این وجود به دلایل مختلف امكان تحویل كالا راس ساعت معین مقدور نمی باشد.

كد رهگیری مرسوله پستی خود را چگونه دریافت كنم؟

كد رهگیری از طریق پیامك به شما اطلاع رسانی می گردد و همچنین شما میتوانید با تماس با بخش امور مشتریان و یا ارسال ایمیل نسبت به دریافت كد رهگیری خود اقدام نمایید.

اگر در زمان ارسال در آدرس نباشم،هماهنگی بعدی چگونه انجام میشود؟

عدم حضور در آدرس را از طریق تماس با مدیسه و یا ارسال ایمیل اطلاع داده تا مجدد تایم ارسال با شما هماهنگ گردد.

آیا میتوانم آدرس تحویل سفارش را تغییر دهم؟

بله، مشتریان تهرانی از طریق تماس با مدیسه و یا ارسال ایمیل، یك ساعت قبل از شروع بازه ارسال این امكان وجود دارد كه آدرس جدید خود را اعلام كنند. مشتریان ساكن شهرستان نیز هر زمان قبل از تحویل سفارش می توانند آدرس خود را تغییر دهند.

راهنمای استفاده از کد تخفیف و روشهای پرداخت

روشهای دریافت کد تخفیف

روزانه رویدادها ، خدمات و پروموشن ها از طریق ارسال ایمیل به اعضای خبرنامه اطلاع رسانی میشود.

برای عضویت در خبرنامه كافیست در پایین صفحه اصلی مدیسه؛ایمیل خود را وارد كرده و به جمع اعضای خبرنامه مدیسه بپیوندید. پس از عضو شدن در خبرنامه،ایمیلی حاوی كد تخفیف ،برای استفاده در خرید اول تان برای شما ارسال میشود،كه در زمان ثبت سفارش می بایست در قسمت كوپن تخفیف وارد كرده تا مطابق با سقف خریدتان از تخفیف بهره مند شوید.

یکی دیگر از روشهای دریافت کدهای تخفیف استفاده از کانال تلگرام مدیسه است. با عضویت در کانال تلگرام مدیسه به آدرس modiseh_com میتوانید از تخفیفات روزانه مطلع شوید

چگونه از تخفیف خرید اول استفاده كنم؟

برای استفاده از كد تخفیف خبرنامه در زمان ثبت سفارش، در قسمت كوپن تخفیف كلمه Wellcome را وارد كرده تا برای سفارش های بالای ۶۰٬۰۰۰ تومان ۱۰٬۰۰۰ تومان تخفیف و برای سفارش های بالای ۱۵۰٬۰۰۰ تومان ۲۰٬۰۰۰ تومان تخفیف و در سفارش های بالای ۳۰۰٬۰۰۰ تومان ۳۵٬۰۰۰ تومان تخفیف لحاظ گردد. در نظر داشته باشید از زمان عضویت در خبرنامه ۱۵ روز فرصت استفاده از كد برای شما ممكن می باشد.

كلیه مكاتبات و پاسخ های شركت از جمله ارسال كد تخفیف از طریق آدرس ایمیل ثبت شده در حساب كاربری مشتری انجام می گردد.

با چه روش هایی می‌توانم پرداخت کنم؟

شما برای پرداخت امکان انتخاب یکی از روش های زیر را دارید :
۱. پرداخت آنلاین با درگاه بانکی
۲. پرداخت در محل: در این روش امکان پرداخت به صورت نقدی و استفاده از دستگاه کارت خوان پیک شرکت وجود دارد.

آیا امكان تغییر شیوه پرداخت پس از ثبت سفارش وجود دارد؟

تا قبل از ثبت نهایی سفارش می توانید تغییر مورد نظر را اعمال نمایید زیرا پس از نهایی شدن آن،امكان تغییر شیوه پرداخت وجود ندارد..

مغایرت پرداخت سفارش را چگونه اطلاع دهم؟

بعضاً اگر پرداخت آنلاین ناموفق و یا مبلغ سفارش با مغایرت فاكتور پرداخت شده بود،موضوع را با مدیسه از طریق تماس تلفنی با پشتیبانی و یا ارسال ایمیل در میان بگذارید تا در اسرع وقت نسبت به مشكل پیش آمده اقدامات لازم انجام پذیرد.

آیا وجه سفارش را می‌توان یه صورت اقساط یا چک پرداخت کنم؟

در حال حاضراین امکان وجود ندارد.

راهنمای بازگشت٬ لغو و تعویض کالا

سرویس ضمانت برگشت هفت روزه

در راستای ارایه خدمات مطلوب و جلب رضایت مشتریان مدیسه،ضمانت هفت روز تعویض و یا برگشت در نظر گرفته شده است. لازم به ذکر است جهت عودت کالا، مشکلات مطرح شده از جانب مشتری توسط کارشناسان مدیسه مورد بررسی و کنترل قرار گرفته و در صورت تایید، کالا مشمول استفاده از این ضمانت می باشد. وجود جعبه و کلیه ملحقات، جدا نشدن تگ و برچسب از کالا و خارج نشدن محصول از حالت اولیه و پلمپ شرایط لازم برای بازگشت و تعویض کالاست. همچنین درصورت دریافت هدیه از مدیسه (مانند کالاهای رایگان) و تمایل به عودت بخشی یا همه سفارش، لازم است هدیه نیز به همراه کالای عودتی بازگردانده شود.

توجه: امکان تعویض سایز برای کالاهای رایگان وجود ندارد.

توجه ۲: پس از تحویل کالا جهت مرجوعی، رسید دریافت شده از مامور پست یا پرسنل توزیع مدیسه را برای پیگیری‌های بعدی حتما نزد خود نگه دارید.

برای انصراف از خرید در شرایطی که هیچ‌گونه دخل و تصرف اعم از باز کردن پلمب، برچسب‌ها ،وکیوم و شیرینک در کالا ایجاد نشده باشد از طریق تلفن و یا ایمیل مراتب را به مرکز پشتیبانی مدیسه اطلاع دهید.

لازم است مشتری در حضور مامور تحویل سفارش یا مامور پست، سلامت فیزیکی کالا یا هرگونه مغایرت را بررسی و در صورت وجود مشکل یا ایراد از تحویل گرفتن آن خودداری کند. بدیهی است که تحویل گرفتن کالا توسط مشتری به منزله تایید سلامت فیزیکی آن خواهد بود.

مشتریان محترم شهرستان توجه داشته باشند هنگامیکه بسته پستی خود را دریافت می‌کنند، ابتدا سلامت فیزیکی جعبه را بررسی و در صورت هرگونه آسیب از تحویل آن خودداری نمایند.


با توجه به گستردگی گروه‌ کالاهای ارایه شده در وب سایت مدیسه، کلیه کالاهایی که از نظر بهداشتی دارای مشکل می باشد (مانند : لوازم آرایش و بهداشتی، لباس زیر، مایو ،محصولات آرایشی بهداشتی،عطر و ادكلن و ....)، مشمول 7 روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند.

عودت ساعت فقط در زمان تحویل قابل اقدام می‌باشد وبعد از تحویل كالا وتائید صحت وسلامت قابل تعویض نیست.

عودت کفش در شرایطی امکان پذیر است که هیچ گونه اثری از خط خوردگی، تاخوردگی و تاشدگی در آن نباشد، بوی غیرطبیعی نداشته باشد. جدا کردن تگ، برچسب از کفش، آن را از شرایط بازگشت و تعویض خارج می کند.

بازگشت و تعویض کیف ها در شرایطی امکان پذیر است که کیف سالم، فاقد خط خوردگی و تاشدگی باشد. پلمپ های دسته، بند و حجم دهنده آن درون کیف همراه آن باشد. تگ و برچسب از آن جدا نشده باشد.

مدیسه نسبت به عوارض جسمی و بیماری‌هایی از قبیل حساسیت‌های پوستی و... در محصولات آرایشی و بهداشتی و عطر مسئولیت و تعهدی نخواهد داشت.

لطفا برای پوشیدن کفش از سطحی تمیز استفاده نمایید تا زیره کفش تمیز بماند و امکان بازگشت وجود داشته باشد. تعویض سایز در صورتی امکان پذیر است که شرایط محصول تغییر نکرده باشد و از حالت اولیه خارج نشده باشد. در مورد پوشاک، محصول فقط پرو شده ، بوی عطر و بدن را نگرفته باشد، تگ و سایر ملحقات لباس جدا نشده باشد و در حالت نو و اولیه باشد.


مناسب نبودن سایز محصول دریافت شده

در نظر داشته باشيد تعويض کالا فقط به منظور تعويض سايز مي باشد و امکان تعويض با مدل و رنگ ديگري ممکن نيست.
  • اگر ساكن تهران هستید:

پس از بررسی موجود بودن سایز مورد نظرتان در سایت،با پشتیبانی مدیسه تماس بگیرید تا هماهنگی های لازم برای ارسال سایزجديد شما صورت گیرد. درصورت موجود نبودن سایز مناسب،فرم بازگشت کالا را جهت عودت محصول تکميل نماييد.


  • اگر ساكن تهران نیستید:

متاسفانه در حال حاضر امکان تعويض سايز در شهرستان وجود ندارد به همين خاطر مي بايست فرم بازگشت کالا را جهت مرجوع شدن كالا تکميل نمایید


لطفا توجه بفرمایید همکاران بخش ارسال مدیسه در شهر تهران و در هنگام تحویل انواع كالا، زمانی کوتاه برای حصول اطمینان شما از سلامت كالا منتظر خواهند ماند اما بدیهی است که با توجه به ماهیت بعضی از كالاها نیاز است پس از دریافت كالا،آن را تست كرده و پس از آن تصمیم عودت یا تعویض سایز را بگیرید


مغایر بودن محصول دریافت شده

تیم مدیسه تمام تلاش خود را انجام می‌دهند تا اطلاعات و تصاویر موجود در سایت از نظر اصالت، رنگ و جنس، مطابق نمونه اصلی باشد. بر همین اساس اگر محصول خریداری شده توسط مشتری دارای مغایرتی با اطلاعات درج شده در سایت باشد، مشتری می تواند از حق استرداد کالا استفاده نماید.برای استفاده از این سرویس حداکثر تا 24 ساعت پس از مشاهده مغایرت، با تیم پشتیبانی مدیسه تماس حاصل نمایید. لازم به ذکر است که جهت عودت، کالا باید در شرایط اولیه باشد. در مواردی که مغایرت کالا قبل از خارج شدن آن از حالت پلمپ قابل تشخیص است، لطفا کالا را به همان صورت پلمپ به مدیسه باز گردانید.


وجود ایراد در کالای خریداری شده

مشتریان محترم در صورت مشاهده هرگونه ایراد در کالای دریافتی خود باید حداکثر تا 24 ساعت به همکاران ما در واحد پشتیبانی مدیسه اطلاع داده و بلافاصله کالا را جهت تعویض، عودت دهند. در این شرایط در صورت عدم موجودی سفارش مورد نظر، مطابق درخواست مشتری، مبلغ آن به حساب وی واریز میگردد..


لازم به ذکر است جهت تعویض کالا، کامل بودن بسته خریداری شده، جدا نشدن تگ محصول و رسید خرید ضروری است. متاسفانه رسیدگی به درخواست هایی که پس از 24 ساعت از زمان دریافت سفارش ارجاع شوند، میسر نخواهد بود.


مشتریان عزیز می‌توانند به روش زیر برای بازگشت کالا و ثبت برگشتی خود اقدام نمایند :

  • ابتدا با نام کاربری خود وارد سایت شده ، بر روی آیکون آدمک واقع در گوشه بالا و سمت چپ سایت کلیک کرده و وارد حساب کاربری خود شوید،سفارش‌های من را انتخاب کرده و در قسمت درخواست برگشت کالا،فرم برگشتی را ثبت نمائید .

نهایتاً 24 ساعت پس از ثبت درخواست مشتری ،جهت هماهنگی جمع آوری كالاها با مشتری هماهنگ تماس گرفته و هماهنگی لازم انجام میگردد.

لازم به ذکر است وجه پرداخت شده توسط مشتری، برای تهران ظرف ۳ تا ۵ روز کاری و برای شهرستان‌ها پس از ورود به انبار۳ الی ۵ روز کاری عودت صورت می‌گیرد.(زمان ورود به انبار جهت شهرستان‌ها همانند زمان ارسال کالا می‌باشد)

 مدیسه برای مشتریانی که کالای خود را با پست ارسال می نمایند حداکثر ۱۰ هزار تومان هزینه برگشت کالا پس از ارسال تصویر از رسید پستی خود به آدرس ایمیل [email protected] به مبلغ عودت وجه مشتریان اضافه خواهد نمود.



پس از پر كردن فرم بازگشتی با مدیسه تماس بگیرم؟

خیر،نهایتاً 24 ساعت پس از پركردن فرم بازگشتی ،واحد پشتیبانی مدیسه برای هماهنگی تایم جمع آوری كالا با شما تماس حاصل می كند.

آیا برای بازگشت كالا باید هزینه ای پرداخت نمایم؟

بازگشت كالا به مدیسه كاملاً رایگان می باشد در صورتی كه كالا با پست بازگشت داده می شود مدیسه مبلغ 10 هزار تومان به عنوان هزینه پستی بعد از دریافت رسید پستی برای شما واریز می نماید.

آیا می‌توانم همه کالاهای خریداری شده را در مدت 7 روزعودت دهم؟

برگشت كالا برای آن دسته از اقلام كه در كنار توضیحات خود،آیتم 7 روز فرصت بازگشت كالا را دارند،بلامانع است.

در صورت باز گرداندن كالا،مبلغ پرداخت شده در چه زمانی استرداد میشود؟

وجه پرداخت شده توسط مشتری، برای تهران ظرف ۳ تا ۵ روز کاری و برای شهرستان‌ها پس از ورود به انبار۳ الی ۵ روز کاری عودت صورت می‌گیرد.(زمان ورود به انبار جهت شهرستان‌ها همانند زمان ارسال کالا می‌باشد)
درصورت استفاده از کد تخفیف یا طرح های موقت حراج (با خرید یک کالا، دومی رایگان و ...) و بازگرداندن همه یا بخشی از سفارش و خارج شدن از شرایط حراج (برای مثال پس از بازگشت یکی از کالاها، مبلغ کل سفارش از حداقل در نظر گرفته شده برای استفاده از کد تخفیف کمتر شود) مبلغ عودتی بدون در نظر گرفتن کد تخفیف محاسبه خواهد شد.

آیا مدیسه هزینه برگشت كالا را پرداخت می كند؟

مدیسه برای مشتریانی که کالای خود را با پست ارسال می نمایند حداکثر ۱۰ هزار تومان هزینه برگشت کالا پس از ارسال تصویر از رسید پستی خود به آدرس ایمیل [email protected] به مبلغ عودت وجه مشتریان اضافه خواهد نمود.

اگر كالایی كه خریداری كردم با آنچه در سایت دیده ام یا سفارش داده ام مغایرت داشت باید چكار كنم؟

در صورت هرگونه مغایرت ،لطفا مراتب را به پشتیبانی مدیسه اطلاع دهید.شما برای این كار میتوانید از راه های ارتباطی كه در صفحه تماس با ما ذكر شده است نیز استفاده نمایید.

تماس با ما


بارگذاری

بارگذاری

خبـرنامـه

برای عضویت در خبرنامه و استفاده از تخفیف ۳۵٫۰۰۰ تومانی ایمیل خود را وارد نمایید