topheader

topheader




خدمات مشتریان

خدمات مشتریان مدیسه آماده هرگونه پاسخگویی در زمینه‌ی پیگیری، شکایات، درخواست بازگشت کالا و راهنمایی مورد نیاز مشتریان است.

ارتباط با مدیسه

021-45898000

support@modiseh.com

دفتر مرکزی: تهران، کیلومتر ۸ جاده مخصوص کرج، بعد از تقاطع اتوبان آزادگان، خیابان شانزدهم

ساعت کاری: شنبه تا پنجشنبه از ساعت ۸:۳۰ الی ۱۹

راهنمای ورود و ثبت‌نام درسایت مدیسه

دوست خوش‌سلیقه من
برای خرید از مدیسه ابتدا باید وارد حساب کاربری خود شوید. برای این منظور می‌توانید در صفحه‌ی اصلی مدیسه از گزینه‌ی "وارد شوید" استفاده کنید. با وارد کردن شماره همراه خود و کد تایید یکبار مصرف می توانید وارد حساب کاربری شوید. همچنین می توانید با ایجاد رمز عبور ثابت در پروفایل کاربری خود، برای ورود به حساب کاربری در مراجعات بعدی از گذرواژه ثابت استفاده کنید.

ثبت‌نام و ساختن حساب کاربری در مدیسه

    • ۱. وارد سایت مدیسه شوید و گزینه "ورود به‌حساب کاربری" را از قسمت بالای وب‌سایت انتخاب کنید.



    • ۲.با وارد کردن شماره موبایل خود، یک کد احراز هویت برای شما از طریق پیامک ارسال می‌شود.



    • ۳.با ثبت کد ارسال شده به صفحه حساب کاربری خود هدایت می‌شوید.



  • ۴.در قسمت "حساب کاربری من" اطلاعات شخصی خود را به‌صورت صحیح وارد کنید.

    واردکردن اطلاعاتی مانند "نام"، "نام خانوادگی" و "تاریخ تولد" به صورت صحیح به‌منظور پیگیری‌های آتی ضروری است. به یاد داشته باشید که آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که در حساب کاربری‌تان ثبت می‌کنید، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تأیید مشتریان نزد مدیسه است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های فروشگاه مدیسه فقط از طریق آن‌ها صورت می‌گیرد.

 

 

راهنمای خرید از سایت

خرید و ثبت سفارش در فروشگاه مدیسه بسیار آسان است. برای یافتن کالای موردنظرتان در وب‌سایت مدیسه می‌توانید از منوهای دسته‌بندی‌شده یا نوار جستجوی سایت استفاده کنید.

زمانی که کالای موردنظرتان را پیدا کردید، کافی است روی آن کلیک کنید تا وارد صفحه آن محصول شوید. در این صفحه امکان انتخاب مواردی مانند سایز، رنگ و غیره را خواهید داشت. با زدن دکمه "افزودن به سبد خرید"، کالای انتخابی‌ به سبد خرید اضافه می‌شود. در صورت تمایل پیش از ثبت سفارش می‌توانید کالاهای دیگری را نیز به همین ترتیب به سبد خریدتان اضافه کنید.



در ادامه با انتخاب سبد خرید در قسمت بالای سایت و زدن دکمه "نهایی نمودن خرید" به ترتیب مراحل خرید را تکمیل کنید. در بخش سبد خرید می‌توانید تعداد کالاهای منتخب را کم و زیاد کنید یا حتی کالایی را از سبد خریدتان حذف کنید. با انجام هر عمل، سبد خریدتان آپدیت می‌شود و مبلغ قابل پرداخت نیز تغییر خواهد کرد.





دقت داشته باشید که ثبت سفارش و خرید کالا در مدیسه در هر ساعت از شبانه‌روز و هفت روز هفته حتی روزهای تعطیل امکان‌پذیر است و سفارش مشتریان ثبت می‌گردد. پس از تکمیل تمامی مراحل خرید و ثبت نهایی، پیام کوتاهی مبنی بر اطلاع‌رسانی ثبت سفارش به همراه شماره سفارش برای مشتری ارسال می‌شود.





همچنین مشتریان می‌توانند در قسمت "حساب کاربری" بخش "سفارش‌های من" تمامی سفارش‌های اخیر خود را به ترتیب تاریخ مشاهده کنند.





ثبت محل تحویل و ارسال سفارش

برای تکمیل فرآیند خرید از مدیسه لازم است آدرس محل تحویل، مشخصات فرد تحویل‌گیرنده و شیوه‌ ارسال سفارش را تعیین کنید. برای ثبت محل تحویل کالاهای خریداری‌شده، وارد حساب کاربری خود در سایت مدیسه شوید و "نشانی‌ها" را انتخاب کنید. با انتخاب " افزودن آدرس جدید" در صفحه بازشده، آدرس، موقعیت مکانی و اطلاعات شخص گیرنده کالا را وارد کنید. قبل از تأیید صحت اطلاعات وارد شده را بررسی کنید، زیرا مرسوله شما به این آدرس ارسال خواهد شد. در این بخش می‌توانید چندین آدرس متفاوت را وارد کنید. آدرس انتخابی در مرحله ثبت هر سفارش ملاک ارسال مرسوله است و هر سفارش صرفاً به آدرس منتخب همان سفارش ارسال می‌شود.





زمان ارسال سفارش

برای ساکنین تهران امکان انتخاب بازه زمانی وجود دارد و با توجه به بازه انتخابی خود مشتری، سفارش توسط مدیسه ارسال می‌شود. ساکنین شهرستان خرید‌های خود را از طریق پست دریافت می‌کنند. سفارش‌های پستی در بازه 24 ساعت تا 72 ساعت تحویل پست می‌شوند و طبق زمان‌بندی پست به دست مشتریان می‌رسند.

توجه: در هنگام تحویل سفارش حتماً از سلامت و تعداد محصول ارسال‌شده اطمینان حاصل کنید و در صورتی که جعبه پستی دچار پارگی یا هرگونه آسیب دیدگی می‌باشد از دریافت آن خودداری کنید. پس از دریافت سفارش توسط مشتری، مدیسه هیچ‌گونه مسئولیتی در برابر عدم سلامت (شکستگی، خط و خش و مشکلات مشابه) و همچنین تعداد کالای ارسال‌شده ندارد.





پرداخت مبلغ سفارش

آخرین مرحله نهایی کردن فرایند خرید و سفارش از مدیسه، تعیین شیوه پرداخت است. در صفحه "انتخاب روش پرداخت" می‌توانید برحسب نوع کالا و آدرس تحويل گيرنده، یکی از روش‌های پرداخت اینترنتی، پرداخت در محل یا پرداخت با کیف پول را انتخاب کنید. همچنین اگر کد تخفیف یا کارت هدیه‌ مدیسه داشته باشید، در این مرحله می‌توانید از آن‌ها استفاده کنید.





 

راهنمای استفاده از کیف پول

راهنمای استفاده از کیف پول مدیسه، مانند کیف پول شما در دنیای واقعی است و امکان پرداخت امن و سریع در فضای آنلاین را برای شما فراهم می‌کند. با استفاده از کیف پول مدیسه، خریدهای خود را سریع‌تر و ایمن‌تر انجام دهید. برای استفاده از کیف پول، باید به حساب کاربری خود در سایت مدیسه مراجعه کنید و گزینه "مدیریت کیف پول" را انتخاب کنید. در این بخش موجودی کیف پول شما قابل مشاهده است. در صورتی که کارت هدیه مدیسه دارید، می‌توانید از قسمت کیف پول هدیه و وارد کردن کد درج شده بر روی کارت هدیه خود نسبت به شارژ کیف پول خود اقدام نمایید.





اعتبار کیف پول محدودیتی ندارد، بر روی تمامی کالا و تخفیف‌ها قابل استفاده‌است و می‌توانید برای پرداخت صورتحساب خرید‌های خود از موجودی کیف پولتان استفاده کنید. برای این منظور کافی است در مرحله نهایی کردن فرایند خریدتان، در صفحه "انتخاب روش پرداخت" گزینه "کیف پول" را انتخاب کنید. در این حالت مبلغ صورتحساب از موجودی کیف پول شما کسر می‌شود. در صورتی که مبلغ صورتحساب بیشتر از موجودی کیف پولتان در مدیسه باشد، تمامی موجودی کیف پول از صورتحساب شما کسر می‌شود و برای پرداخت بقیه مبلغ می‌توانید از سایر گزینه‌های پرداخت استفاده نمایید.





چگونه تمام سال از مدیسه تخفیف بگیریم؟

امکان خریدی با تخفیف اصولاً تجربه لذت بخشی برای همه است و همه ما به دنبال خریدهای هیجان‌انگیز با تخفیف‌های فوق‌العاده و ویژه هستیم. خرید‌های اینترنتی نیز از این قاعده مستثنی نیست و زمانی که راحتی و آسایش خرید از راه دور با چاشنی قیمت‌های ارزان همراه می‌شود، تجربه‌ای شیرین را برای مشتریان رقم می‌زند. از طرفی در همین سبک خرید اینترنتی، پیدا کردن کد تخفیف سایت موردنظرمان همیشه کار چندان ساده‌ای نیست.

در حالت کلی، دو راه برای پیدا کردن کوپن تخفیف فروشگاه اینترنتی وجود دارد: یکی از طریق خبرنامه ایمیلی یا پیامکی و دیگری از طریق نوتیفیکیشن اپلیکیشن‌های موبایل. اما راه‌های دیگری هم علاوه بر این روش‌ها در مدیسه وجود دارد که شما می‌توانید از طریق آن‌ها هم کد تخفیف دریافت کنید.

 

تخفیف خرید اول

به تمام مشتریانی که برای اولین بار نسبت به ایجاد حساب کاربری در سایت اقدام کنند و اولین خرید خودشان را از سایت مدیسه انجام دهند، کد تخفیف تعلق می‌گیرد.

دریافت کد تخفیف مدیسه با عضویت در خبرنامه

ارسال این کد تخفیف در حال حاضر غیر فعال است و به محض فعال شدن از طریق سایت اطلاع رسانی خواهد شد.

کد تخفیف مدیسه از طریق نصب اپلیکیشن

یکی دیگر از راه‌های دریافت کد تخفیف، نصب اپلیکیشن‌ موبایل مدیسه است. اپلیکیشن مدیسه قابلیت نصب بر روی سیستم‌عامل‌های ios و اندروید را دارد و کاربران سیستم‌عامل‌های مختلف می‌توانند اپلیکیشن مدیسه را روی گوشی خود داشته باشند.

دریافت کد تخفیف مدیسه از طریق اینستاگرام

فروشگاه مدیسه در طول سال جشنواره‌های فروش ویژه‌ مختلفی برگزار می‌کند در اینستاگرام مدیسه این کمپین‌ها یا کدهای تخفیف، جوایز و ... به‌صورت پست و استوری اطلاع‌رسانی می‌شود. اگر شما مشتری دائمی مدیسه باشید قطعاً تابه‌حال از این تخفیف‌ها استفاده کرده‌اید. برای دریافت آخرین اخبار و تخفیف‌های مدیسه پیج اینستاگرام فروشگاه به نشانی @modiseh را دنبال کنید.

شرایط استفاده از کد‌های تخفیف

کدهای تخفیف مدیسه که از طرق مختلف در اختیار مشتریان قرا می‌گیرد، شرایط و قوانینی نیز دارد. در هنگام استفاده از کد‌های تخفیف مدیسه باید حتماً به این نکات توجه فرمایید.

  • دو کد تخفیف هم‌زمان قابل‌استفاده نیست.
  • امکان دریافت مبلغ ریالی کد‌های تخفیف وجود ندارد.
  • کدهای تخفیف مناسبتی فقط در بازه زمانی اعلام‌شده، قابل‌استفاده هستند. پس از پایان زمان اعتبار کد تخفیف، تمدید یا تعویض آن یا درخواست مبلغ ریالی آن امکان‌پذیر نیست.
  • برای امنیت بیشتر شما، کد‌های تخفیفی که از طریق اپلیکیشن یا پیامک دریافت می‌کنید، تنها با حساب کاربری همان شماره قابل‌استفاده است.
 

رویه‌های بازگشت کالا در مدیسه

مهلت برگشت هفت‌روزه

یکی از برجسته‌ترین خدمات فروشگاه مدیسه، مرجوعی کالای فروخته‌شده تا 7 روز پس از خرید است. وجود جعبه و کلیه ملحقات، جدا نشدن تگ و برچسب از كالا و خارج نشدن محصول از حالت اولیه و پلمپ شرایط لازم برای بازگشت کالا است. برای اطلاع از قوانین بازگشت کالا لطفاً صفحه رویه‌های بازگشت کالا را مطالعه بفرمایید.

 

دستورالعمل نحوه ثبت درخواست مرجوعی

مشتریان می‌توانند درخواست مرجوعی کالای خریداری‌شده را از طریق ثبت در بخش حساب کاربری در سایت ثبت نمایند. برای این کار کافی است مراحل زیر را انجام دهید:

ورود به‌حساب کاربری ← سفارش های من ← سفارش های تحویل شده← انتخاب گزینه جزییات ← انتخاب گزینه درخواست مرجوعی ← ثبت علت مرجوعی



در مرحله بعد مشتریان ساکن تهران باید روز و ساعت درخواستی خود برای تحویل مرسوله به پیک مدیسه را مشخص کنند و در زمان مقرر نسبت به تحویل کالای خریداری‌شده به پیک مدیسه اقدام نمایند. مشتریان ساکن سایر شهرها، می‌توانند با مراجعه به اداره پست، کالا را به آدرس انبار شرکت مدیسه ارسال کنند.
آدرس انبار شرکت مدیسه:
تهران،‌ جاده احمدآباد مستوفی،‌ گلستان چهارم، روبروی انبار خرمشهر، انبار گلستیک ، شرکت مدیسه

 

راهنمای درخواست واریز وجه و ثبت شماره شبا

مطابق با فرایند بازگشت کالا در مدیسه، وجه کالای عودت داده‌شده به کیف پول مشتری در مدیسه واریز می‌شود. درصورتی‌که هر یک از مشتریان تمایل به واریز وجه کالای عودت داده‌شده به حساب بانکی‌شان را داشته باشند، لازم است شماره شبا حساب بانکی خود را در سایت مدیسه ثبت کنند. بدین منظور مشتریان برای ثبت شماره شبا، باید وارد حساب کاربری خود در سایت مدیسه شوند و از قسمت اطلاعات حساب کاربری، گزینه افزودن شماره شبا را انتخاب کنند و در پنجره بازشده نسبت به درج شماره شبا بانکی خود اقدام نمایند.



لازم به یاد‌آوری است که شماره شبا باید متعلق به صاحب حساب کاربری باشد و بازگشت وجه به حساب هر شخص دیگری به‌غیراز شخص مالک حساب کاربری، امکان‌پذیر نیست.

پس از ثبت شماره شبا، مشتریان می‌توانند با مراجعه به قسمت مدیریت کیف پول و انتخاب گزینه درخواست واریز وجه، درخواست انتقال وجه از کیف پول به حساب بانکی‌شان را ارسال نمایند. ظرف مدت 24 الی 48 ساعت پس از ثبت درخواست مبلغ موردنظر به حساب مشتری واریز می‌گردد.

 

تعطیلات مدیسه

مدیسه در تمام‌ روزهای سال 1403 به‌غیر از جمعه و تعطیلات رسمی زیر، آماده خدمات‌رسانی به مشتریان است.

1
فروردین
جشن سال نو
13
فروردین
روز طبیعت
14
خرداد
رحلت امام خمینی(ره)
25
تیر
تاسوعا
26
تیر
عاشورا
4
شهریور
اربعین حسینی
22
بهمن
سالگرد پیروزی انقلاب اسلامی